曼哈頓聯(lián)營(yíng)公司：保證金侵蝕正在成為倉儲(chǔ)物流
對(duì)于零售商而言，消費(fèi)者對(duì)更快，更明顯的電子商務(wù)交付和螺旋式回報(bào)的需求正在對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生巨大的下行壓力。越來越多的董事會(huì)層面認(rèn)識(shí)到現(xiàn)有的倉庫運(yùn)營(yíng)根本不是為了支持全渠道履行的挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì)的。如果零售商要在保持盈利的同時(shí)滿足不斷增長(zhǎng)的客戶期望，那么高度自動(dòng)化的倉庫現(xiàn)在至關(guān)重要。
機(jī)器人技術(shù)顯然將在改進(jìn)采摘和包裝過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用; 但自動(dòng)化只是其中的一部分。零售商如何創(chuàng)建支持商店和直接面向客戶履行的高效倉庫運(yùn)營(yíng)？人與機(jī)器之間的最佳平衡是什么？從確保機(jī)器人和工人與精心打造的“共同機(jī)器人”流程進(jìn)行有效互動(dòng)，采用訂單流以有效地融合多渠道履行，曼徹斯特聯(lián)合公司英國(guó)常務(wù)董事Craig Summers 解釋了下一代倉庫運(yùn)營(yíng)如何不僅阻止利潤(rùn)率下降但提供新的零售盈利水平。
多渠道履行挑戰(zhàn)
在過去的十年中，零售商已經(jīng)做出了勇敢的嘗試，以滿足客戶在多個(gè)銷售渠道中不斷變化的期望。但隨著回報(bào)的飆升和對(duì)次日交付的需求無處不在，當(dāng)前的物流流程已不再適用：履約成本正在推動(dòng)利潤(rùn)率降至無法維持的水平。
盡管電子商務(wù)大幅增長(zhǎng)，但很少有零售商聲稱倉庫運(yùn)營(yíng)真正優(yōu)化以支持當(dāng)前的需求。這些倉庫旨在支持商店的履行，利用“Wave”方法有效地挑選和包裝大批可預(yù)測(cè)的需求。將大量高度不可預(yù)測(cè)，快速周轉(zhuǎn)，單個(gè)客戶訂單添加到組合中會(huì)創(chuàng)建一個(gè)非常不同的，非常具有挑戰(zhàn)性的倉庫環(huán)境。
對(duì)于許多零售商而言，滿足客戶交付承諾的唯一方法是增加額外的員工。但這不是一種可持續(xù)的方法：在經(jīng)濟(jì)困難的情況下，增加員工是無法承受的，甚至?xí)M(jìn)一步削弱利潤(rùn)率。隨著高度宣傳的招聘挑戰(zhàn)，增加員工往往是無法實(shí)現(xiàn)的，尤其是在任何賣空活動(dòng)期間。此外，為了實(shí)現(xiàn)次日履約的截止時(shí)間，軍備競(jìng)賽對(duì)倉庫造成了進(jìn)一步的壓力，導(dǎo)致人員配置昂貴的夜班，只會(huì)進(jìn)一步侵蝕利潤(rùn)。
零售商如何優(yōu)化倉庫運(yùn)營(yíng)以支持新的履約需求？什么是經(jīng)濟(jì)有效地管理商店和客戶履行的最佳方法，以解決明顯不可避免的利潤(rùn)率下降？
下一代機(jī)器人
自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)無疑是2019年的關(guān)鍵調(diào)查領(lǐng)域，因?yàn)榱闶凵虒?duì)所提供的技術(shù)日益成熟有信心。從自動(dòng)移動(dòng)機(jī)器人（AMR）到分揀設(shè)備，輸送機(jī)和自動(dòng)存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)（ASRS），可以有許多簡(jiǎn)化操作的選項(xiàng)。當(dāng)然，生產(chǎn)力的好處是引人注目的：最近在IDC進(jìn)行的一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過70％的時(shí)間，商業(yè)服務(wù)機(jī)器人技術(shù)在生產(chǎn)力，效率和容量方面實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的改進(jìn)。
雖然不是為取代人而設(shè)計(jì)的，但最新一代的AMR提供了更高水平的復(fù)雜性，使零售商能夠無縫地融合人與機(jī)器以優(yōu)化效率。例如，帶手臂的移動(dòng)機(jī)器人可以進(jìn)行拾取; 機(jī)器人手臂可用于分類; 而配備RFID閱讀器的機(jī)器人可以自動(dòng)化庫存管理。
最值得注意的一步是機(jī)器人技術(shù)現(xiàn)在設(shè)計(jì)為與人合作，在整個(gè)倉庫環(huán)境中與人力勞動(dòng)力協(xié)作。憑借傳感器和視覺以及人工智能，機(jī)器人設(shè)計(jì)包括一系列安全功能，可實(shí)現(xiàn)有效和受控的人機(jī)交互。這種創(chuàng)新水平為新的“共同機(jī)器人”工作流程打開了大門，這些工作流程可顯著提高靈活性和生產(chǎn)率，從而進(jìn)一步降低倉庫成本并提高利潤(rùn)率。
Co-Bot效率
憑借在整個(gè)倉庫中有效地整合人員和機(jī)器的能力，零售商有機(jī)會(huì)重新考慮倉庫操作可以處理由混合履行模型創(chuàng)建的新需求的最有效方式。為了滿足多個(gè)小訂單，零售商增加了產(chǎn)品包裝和發(fā)貨的新領(lǐng)域，影響了倉庫運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì)。在多渠道倉庫操作中優(yōu)先考慮訂單選擇的方式也更具挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性。
將大量訂單捆綁到一個(gè)批次中的Wave方法可以在更長(zhǎng)的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行選擇 - 例如兩個(gè)小時(shí) - 可以很好地實(shí)現(xiàn)商店的實(shí)現(xiàn)。相比之下，無波模型將每個(gè)訂單作為離散的工作分配進(jìn)行管理，為小型，更緊急的訂單實(shí)現(xiàn)快速，響應(yīng)性的履行，是直接面向消費(fèi)者訂單履行的理想選擇。
對(duì)于現(xiàn)在負(fù)責(zé)滿足這些非常多樣化要求的倉庫運(yùn)營(yíng)，什么是結(jié)合波浪和無波浪作業(yè)的最佳方法，同時(shí)仍然確保必要的目標(biāo) - 例如擊中快遞拾取窗口 - 優(yōu)先考慮？這是訂單流非常寶貴的地方，提供了一種通過同時(shí)進(jìn)行Wave和Waveless操作來優(yōu)化處理所有類型訂單的方法。
使用訂單流，零售商可以結(jié)合Wave和Waveless方法，最大限度地提高效率和員工/機(jī)器人利用率，降低成本，并為店內(nèi)和直接面向消費(fèi)者的銷售提供更大的產(chǎn)品利潤(rùn)。隨著訂單的完成 - 由工人，機(jī)器或兩者的組合 - 機(jī)器學(xué)習(xí)的使用創(chuàng)造了持續(xù)改進(jìn)的過程。例如，通過利用“時(shí)間選擇”數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以更好地理解任務(wù)完成模式，確保將正確的工作級(jí)別分配給正確的資源。從本質(zhì)上講，倉庫正在不斷改進(jìn)和優(yōu)化，降低成本并使零售商能夠逐步解決利潤(rùn)率下降問題。
結(jié)論
隨著電子商務(wù)模式的盈利能力受到越來越嚴(yán)格的審查，這是零售商在2019年接近倉庫的方式，可以將贏家和輸家區(qū)分開來。自動(dòng)化技術(shù)，包括機(jī)器人技術(shù)，令人難以置信的激動(dòng)人心，為改進(jìn)和提高效率提供了重要機(jī)會(huì)。但是這些技術(shù)不能孤立地部署。創(chuàng)建無縫的協(xié)同機(jī)器人工作流程將最大化自動(dòng)化的價(jià)值，使零售商能夠在倉庫中用更少的資源做更多事情; 但環(huán)境也必須進(jìn)行優(yōu)化，以支持不斷發(fā)展的混合履行要求。
通過創(chuàng)建一個(gè)倉庫環(huán)境，日益復(fù)雜的機(jī)器人和自動(dòng)化可以與人類無縫有效地運(yùn)作，同時(shí)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高效率和改進(jìn)，零售商將能夠在不影響盈利能力的情況下滿足不斷提升的客戶期望。
